Cambios y devoluciones

1. Cambios de productos sellados (sin defecto)

Puedes solicitar un cambio comercial dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto esté: sin abrir ni consumir, con el sello intacto, en su envase y etiquetas originales completos, con el lote y la fecha de vencimiento legibles, presentando tu comprobante o número de pedido, y en condiciones aptas para su comercialización.

En los cambios por preferencia (por ejemplo, otro sabor o presentación), el cliente asume el costo de transporte y el producto será inspeccionado antes de aprobar el cambio.

2. Productos abiertos o consumidos

Por razones de seguridad, higiene, trazabilidad e integridad del producto, NO aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia, sabor, elección incorrecta o arrepentimiento cuando el producto ya fue abierto o consumido.

Esta exclusión NO aplica cuando el producto llegó dañado, con el sello comprometido, vencido, con defecto o alteración, distinto al pedido, sin coincidir con la descripción u oferta, o con un problema de calidad, cantidad o seguridad. En esos casos se aplica la sección 3.

3. Producto dañado, vencido, defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, vencido, defectuoso, incompleto o distinto al pedido, Bulkness asume los costos razonables de la devolución y, según el caso, evaluará la reposición, el cambio o el reembolso.

Cuando el defecto solo pudo advertirse al abrir el producto, no exigiremos como condición absoluta que el envase esté intacto.

4. Reporte de daños

Para agilizar la atención, te pedimos comunicar los daños visibles preferentemente dentro de las primeras 48 horas de recibido el pedido, adjuntando fotografías y tu número de pedido. Este plazo es referencial para la gestión y no implica la pérdida automática de tu garantía ni de tu derecho a reclamar conforme a la ley.

5. Proceso

1) Escríbenos por los canales publicados (WhatsApp/correo) con tu número de pedido y, si aplica, fotos. 2) Validamos el caso y coordinamos el recojo o el punto de entrega. 3) Recibido y verificado el producto, procesamos el cambio, la reposición o el reembolso según corresponda.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido o verificado el producto, gestionamos el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles, preferentemente por el mismo medio de pago de la compra.

La acreditación final puede depender de los plazos del banco o entidad emisora, que no dependen de Bulkness.

7. Canales de atención

Envía tu solicitud a contacto@bulkness.pe o por WhatsApp al +51 913 375 855.

También puedes registrar un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en /libro-de-reclamaciones.